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鴻達天矩試驗箱行業(yè)售后服務(wù)升級

為回饋廣大客戶(hù)對北京鴻達天矩試驗設備有限公司的關(guān)愛(ài)與厚愛(ài)，即日起北京鴻達天矩試驗設備有限公司對售后服務(wù)的計劃包括服務(wù)的內容、形式、時(shí)間、解決質(zhì)量或操作問(wèn)題的響應時(shí)間、解決問(wèn)題的時(shí)間、質(zhì)量保證措施等，做出如下承諾并嚴格遵守：

　　1、自銷(xiāo)售之日起，我公司各類(lèi)環(huán)境試驗機整機十二個(gè)月保固。實(shí)際保修期以合同為準。部分儀器保修期可免費保修三十六個(gè)月。

　　2、設備標配保修期外客戶(hù)可選擇延保服務(wù)，增加一定的延保費可使儀器享受5年的免費質(zhì)保。去掉售后的后顧之憂(yōu)。

　　3、保固期限內，如遇設備質(zhì)量上問(wèn)題，我公司負責免費維修及更換零部件，無(wú)須客戶(hù)承擔任何費用，人為原因及不可抗力原因造成的損壞除外。

　　4、立即作出反應，北京地區二小時(shí)內回報處理方案，十二小時(shí)內回復解決方案。其他外地較遠地區二小時(shí)內回報處理方案，四十八小時(shí)內回復解決方案。

　　5、售后客服部門(mén)每月定期抽樣進(jìn)行老客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)使用及機臺運行情況。

　　6、如客戶(hù)需要可預約北京鴻達天矩技術(shù)工程師每半年不定期一次上門(mén)服務(wù)(包括整機維護、技術(shù)講解及現場(chǎng)指導等)。

　　7、我公司技術(shù)顧問(wèn)隨時(shí)解答客戶(hù)在技術(shù)及標準規范方面的疑問(wèn)及進(jìn)行技術(shù)指導，對設備的試驗方法進(jìn)行講解和剖析。

　　8、保質(zhì)期外，整機終身保修，設備進(jìn)行有償服務(wù)，維修成本較低，維修后免費保修。